Monitor CRM 3.5

Monitor CRM 3.5


Краткое описание основных возможностей Monitor CRM 3.5

ФУНКЦИЯ ОПИСАНИЕ
Автоматизация работы с клиентами
Сбор, обработка и хранение учетной информации о клиенте Ведение подробного «досье» на каждого контрагента, которое может включать в себя любую информацию, помимо стандартной (адреса, средства связи, реквизиты, важные корпоративные даты, перспективы сотрудничества и т. д.); хранение любой информации о сотрудниках контрагента. Информация может быть представлена данными любого типа (число, текст, дата, значение из списка).
Сбор, обработка и хранение информации о взаимодействии с клиентами Учет и систематизация данных о контактах с клиентами, сделках, оплатах, отгрузках и т. д.
Электронный ежедневник Индивидуальное и групповое планирование коммуникаций (звонков, встреч, рассылок); напоминание о запланированных контактах, знаменательных датах в организациях или у сотрудников контрагента.
Ведение прайс-листов Возможность использования нескольких вариантов прайс-листов, хранения истории прайс-листов. Быстрое формирование документов о продаже на основе прайс-листа. Использование наценок и скидок.
Учет рекламаций Фиксация и хранение информации о претензиях, отзывах и пожеланиях клиентов; учет предпринятых мер.
Документооборот Систематизация и хранение любых документов, имеющих отношение к конкретному клиенту: договоров, коммерческих предложений, фотографий, пресс-релизов, новостей и т. д. Оформление документов на основе шаблонов.
Выписка первичных документов Возможна выписка первичных документов — счетов, накладных и пр.
Ведение сложных и многоэтапных проектов Возможность построения графиков выполнения работ, диаграммы Ганта и др. Разделение проекта на этапы, возможность учета участия в сделке нескольких организаций или разных подразделений одновременно, учет дополнительных расходов по проекту, планирование и контроль поэтапных отгрузок и оплат.
Оценка эффективности работы клиент-менеджеров
Оценка работы клиент-менеджеров в различных разрезах, планирование деятельности Анализ работы клиент-менеджеров по различным показателям: объем продаж, количество и результативность контактов с потенциальными клиентами, продажи в разрезе товарных групп, регулярность поступления денег от клиентов, торговая политика (учет скидок, наценок), количество клиентов, рекламаций и пр. Составление периодической отчетности. Планирование дальнейшей загрузки и, исходя из нее, объемов продаж.
Подготовка аналитических отчетов
Выборка по клиентам Построение различных выборок (в т. ч. сложных и многоступенчатых) по организациям для групповой обработки информации, подготовки почтовых и электронных рассылок, построения распределений, вывода списков интересующих клиентов.
Работа с рекламациями Исследование динамики рекламаций в различных разрезах (продуктовые направления, виды рекламаций, ответственные менеджеры и т. д.).
Динамика продаж по клиентам Построение отчетов по различным показателям: суммы, на которые приобретают товар определенные клиенты (группы клиентов), доход от клиента (группы клиентов), стабильность закупок, влияние отгрузочной цены и наценки на закупки товара конкретными клиентами и т. д.
Этапы работы с клиентами Отслеживание динамики появления/потери клиентов, перспектив сотрудничества с клиентами по различным направлениям, перехода клиентов к конкурентам и т. д.
Расчет потребностей клиента Определение суммарного объема закупок определенным клиентом (группой клиентов) за указанный период; определение объема закупок у конкурентов.
Оценка влияния деятельности конкурентов
Ведение учетной информации о конкурирующих организациях Возможность учета и хранения различной (в т. ч. неформализованной) информации о конкурентах. Учет информации о сделках конкурентов, о проводимых ими маркетинговых мероприятиях и др.
Сравнительный анализ цен конкурентов Отслеживание динамики цен конкурентов по основным продуктовым направлениям (или товарам-лидерам); анализ влияния цен конкурентов на объемы продаж.
Проведение директ-маркетинговых акций и оценка их эффективности
Сегментирование рынка Разделение рынка на части (сегменты), обладающее сходными характеристиками; выявление перспективных целевых групп.
Работа с целевыми группами Организация почтовых/электронных рассылок — подготовка писем с использованием различных шаблонов, печать наклеек с адресами и т. д.
Подготовка материалов для клиентов Подготовка персонализированных писем, поздравлений, КП, прайсов, адресованных группе клиентов и т. д.
Оценка эффективности директ-маркетинговых мероприятий Отслеживание динамики обращений, изменения объемов продаж после проведения директ-маркетинговых кампаний.
Оценка влияния различных факторов на объемы продаж
Ведение реестра внешних факторов Фиксация значений различных внешних факторов (курсов валют, среднемесячной температуры, рекламного бюджета, цен на перевозки, уровня доходов населения, количества работающих менеджеров и т. д.).
Ведение реестра событий Хранение не структурированной информации (новостей, внутренних событий организации — кадровых перестановок, повышения зарплаты менеджеров и т. д.).
Анализ влияния внешних факторов на объемы продаж Наложение на динамику продаж различных внешних данных (маркетинговых мероприятий, действий конкурентов, рекламаций, внутренних событий, кадровых перестановок и т. д.).
Управление продажами и закупками
Хранение информации об отгрузках, оплате, закупках и остатках на складе Автоматический импорт данных из учетной системы об отгрузках, оплате, закупках и остатках на складе за весь период деятельности компании. Возможность интеграции с любой учетной системой.
Ведение и анализ плановой информации Занесение плановой информации о продажах, оплатах, закупках (возможен импорт данных из Excel или учетной системы); план-фактный анализ.
Анализ информации о сбыте, закупках, оплате, остатках продукции на складе Анализ информации в различных разрезах (товары, клиенты, менеджеры, склады, виды документов, виды доставки); построение аналитических отчетов. В отчетах могут быть отражены любые показатели — натуральные единицы, денежные единицы, валовая прибыль, наценка, рентабельность (возможно использование сразу нескольких единиц измерения и валют). Проведение математических операций с данными.
Автовыбор по любым показателям Функция выбора клиентов, купивших определенные товары в указанный период; менеджеров, которые эти товары продавали; товаров, купленных определенными клиентами и т. д.
Прогнозирование объемов продаж Прогнозирование динамики продаж на основании тренда, планирование объемов продаж.
Выявление лидеров продаж Выявление номенклатурных позиций (клиентских групп, менеджеров и пр.), которые являются наиболее/наименее рентабельными (обеспечивают основной объем продаж, являются аутсайдерами). Выявление позиций с продажами определенного уровня, АВС-анализ.
Выявление ложных лидеров Выявление и анализ причин высокого объема продаж по отдельным номенклатурным позициям или клиентам.
Построение многомерных отчетов Построение отчетов любой сложности и иерархичности. Математические операции с данными.
Сводная аналитика Наложение нескольких отчетов друг на друга, определение причинно-следственной связи, прогнозирование продаж на качественном уровне в зависимости от различных факторов.
Сервисные возможности
Разграничение прав доступа Разграничение прав доступа к любой функции программы. Возможность создания собственных конфигураций и закрытия части информации (например, клиентов) от пользователя.
Логирование Учет действий, производимых в CRM-системе пользователями.
Импорт из Excel Любую информацию CRM-систему Monitor можно импортировать из Excel.
Встроенный почтовый клиент Отправка и прием электронной корреспонденции (соответствующие контакты создаются автоматически).
Слияние данных Нахождение клиентов-дублей и объединение информации в одну карточку.
Работа удаленных подразделений Организация работы территориально удаленных офисов в единой базе с помощью модуля Репликации (обмен и объединение данных).
Быстрый поиск Возможность быстрого поиска любых данных в CRM-системе.


Преимущества и рыночное позиционирование Monitor CRM

Практически все известные CRM-системы предназначены для использования в сфере услуг или разовых продаж дорогостоящих товаров. Однако большинство организаций работают в сфере производства и торговли.

CRM — это завоевание лояльности клиентов. Лояльность клиентов для торговли и производства достигается в основном предоставлением оптимального ассортимента на оптимальных условиях для конкретного клиента. Именно эти задачи и решает «Монитор CRM».

Классический функционал CRM также реализован в «Мониторе», поэтому он с успехом применяется и в традиционных для CRM сферах.

Целевыми сегментами клиентов для использования Монитора являются:

  1. По сфере деятельности: торговля и производство
  2. По размерам предприятия: малый и средний бизнес
  3. По ассортименту: широкий, сотни — тысячи позиций
  4. По товарам: товары с большим количеством модификаций
  5. По количество клиентов — сотни и больше
  6. Учетная система клиента: любая

Конкурентные преимущества:

Принципиальные:
  1. Практическая направленность программы: в «Монитор» заложен практический опыт клиентов по консалтинговым проектам компании «Бизнес Навигатор», все без исключения функции программы появились благодаря пожеланиям клиентов, использующих «Монитор» в реальной работе.
  2. Простота: «Монитор» одна из самых простых в использовании программ.
Функциональные:
  1. Удобная аналитика продаж, закупок, остатков в сочетании с информацией по клиентам
  2. Маркетинговая информация
  3. Конкуренты
  4. Анализ цен
Связь с существующим ПО:
  1. Интеграция с любой учетной системой
  2. Интеграция с Word, Excel, Outlook
Ценовые:
  1. Различные конфигурации программы
  2. Стоимость рабочего места в зависимости от функционала
  3. Файл-серверная и клиент-серверная версии
  4. Низкая стоимость внедрения
Внедрение:
  1. 1-2 часа для освоения клиент-менеджером
  2. Срок внедрения от нескольких дней до нескольких месяцев
  3. Не нужно привлечения программистов
  4. Простое внедрение возможно произвести своими силами


Назад в раздел