Игорь Ашманов взялся за «говорящие мозги»



Внимание компаний к автоматизации бизнес-процессов легко объяснить: «железо» и софт не болеют, не ходят в отпуск и не требуют повышения зарплаты. На очереди — автоматизация продаж. Миф? Организованная евангелистом Рунета Игорем Ашмановым компания «Наносемантика» намерена создать интеллектуальную платформу, способную частично заменить специалиста колл-центра и консультанта в интернет-магазине.

В 1966 году ученый-информатик Джозеф Вейзенбаум из Массачусетского технологического института создал первого виртуального собеседника. Программа ELIZA достаточно успешно (как казалось тогда) имитировала разговор с психотерапевтом. И хотя сам создатель никогда не называл «Элизу» больше чем «пародией», наиболее восторженные современники поспешили поименовать придумку Вейзенбаума искусственным разумом и напророчили ей большое будущее: якобы ELIZA, распространенная миллионным тиражом, сможет излечить больное американское общество гораздо лучше армии психотерапевтов. Чуда не произошло, но об «Элизе» не забыли. Через несколько десятилетий опыты заокеанского программиста нашли продолжение в России. Компания «Наносемантика», основанная Игорем Ашмановым и его партнерами, хочет создать интеллектуальную платформу, способную поддерживать с человеком осмысленный диалог на естественном языке.

Евангелист всея Рунета признался, что его давно занимает идея научить машины общаться на естественном русском языке. Если все получится, интернет станет понятнее и дружелюбнее для пользователей-новичков: все-таки вбитая в поисковик фраза «я хочу купить пластиковые окна в Москве» намного привычнее, чем топорный набор слов «пластиковые окна, Москва, купить». Желание «очеловечить» диалог с машинами вылилось в основание «Наносемантики». Не так давно к Игорю Ашманову и еще нескольким акционерам присоединилась Наталья Касперская, председатель совета директоров «Лаборатории Касперского». Сумма инвестиций с ее стороны — «чуть менее $1 млн».

«Наносемантика» сосредоточилась на создании так называемых экспертных систем — онлайновых приложений, которые помогают пользователю выбрать нужный товар в интернет-магазине или получить техподдержку от провайдера какого-либо сервиса. У создателей преимущество новой разработки перед традиционной древовидной системой выбора не вызывает сомнений. В ней проще интерфейс, она требует от пользователя меньшего числа манипуляций и накапливает «поведенческую» информацию о посетителях сайта. Как уверяет Игорь Ашманов, через пять-семь лет «говорящие мозги» станут использоваться повсеместно и будут способны частично заменить живого человека — например, консультанта интернет-магазина, отвечающего на вопросы по телефону, через мессенджер или в чате. Вместе с тем, основатель «Наносемантики» признал, что пока технология несовершенна и требует обкатки.

Обкатка началась вместе с публичным стартом проекта А-я-яй. За три месяца существования проекта в свободном доступе к нему присоединились 100 тыс. человек. Пользователям сервиса предлагается создать виртуального персонажа — инфа, обучать его, тем самым повышая релевантность ответных реплик на запросы пользователя, и «прокачивать» множеством самых разных способов. В сообществе действует рейтинговая система. Рейтинг персонажа тем выше, чем больше с ним общаются реальные люди. Как подчеркнул руководитель проекта Илья Гельфенбейн, аудитория набралась сама — в основном через сети «Вконтакте» и через «Мой мир@Mail.ru». Отсутствие какого бы то ни было «заражения» интернет-аудитории идеей инфов подтвердили и вирусные маркетологи. Управляющий партнер Hidden Marketing Михаил Гейшерик не припомнил никаких признаков «посева» информации о проекте «А-я-яй».

Несмотря на полушутливые уверения Игоря Ашманова в несерьезности сообщества инфов и людей («Мы тут развлекаемся за свои деньги!»), бизнесмен и его партнеры предусмотрели различные варианты монетизации. За деньги уже продаются всевозможные аксессуары для персонализации инфов, скоро ожидаются привилегированные аккаунты. Впрочем, пока больших прибылей существующие платные сервисы не приносят. По-настоящему хорошие деньги «Наносемантика» рассчитывает зарабатывать на так называемых бизнес-инфах — виртуальных консультантах, к которым зашедший на сайт пользователь может обратиться с конкретным вопросом.

Бизнес-инфы, созданные специалистами компании, уже есть на сайтах банка ДельтаКредит и интернет-представительстве компании RU-CENTER. Как сказал гендиректор «Наносемантики» Александр Клячин, «воспитать» бизнес-инфа под конкретный веб-проект может стоить 300—700 тыс. рублей. Впрочем, у заказчиков есть возможность обойтись и гораздо меньшими деньгами, обучив бизнес-инфа на базе А-я-яй. Ру самостоятельно. В этом случае цена вопроса ограничивается абонентской платой в 4 тыс. рублей в год. Пока заказы на бизнес-инфов высшего класса единичные. Игорь Ашманов пояснил, что их покупают те компании, которые хотят сделать нечто, чего пока нет ни у кого.

Понятно, что в условиях кризиса wow-эффект — это последнее, на что клиенты обращают внимание. Если абстрагироваться от фактора новизны, то у технологии виртуального собеседника есть по крайней мере несколько областей применения — от создания виртуальных консультантов в интернет-магазинах до использования платформы для среза пиков запросов в колл-центрах крупных компаний в период вывода на рынок нового продукта. Творческий директор и партнер рекламного агентства GRAPE Владилен Ситников не спешит разделить оптимизм с коллегами-конкурентами. «Я не верю, что на данном витке развития технологий искусственный интеллект сможет заменить консультанта-человека, — говорит топ-менеджер GRAPE. — Уже было много попыток, сейчас мы видим новую. Виртуальный персонаж — это фан. Именно здесь основа для монетизации проекта. Но не уверен, что проект все же будет финансово успешен».

Впрочем, идеолог проекта Игорь Ашманов верит, что безупречно работающая технология когда-нибудь да появится. В этом случае весь мир ждет революция: гаджеты, автомобили и бытовая техника обретут полноценный голосовой интерфейс. «Говорящие мозги» спровоцируют новый вид общения людей в сети и поспособствуют созданию виртуального «второго я». «Когда я выйду на пенсию, то реализую свою старую задумку — займусь созданием виртуального Сократа», — доверительно сообщил Игорь Ашманов. Если евангелисту удастся его пенсионный проект, то виртуальный менеджер по продажам у него точно получится.

Евгений Купраш, E-xecutive



Назад в раздел